Procédure de résolution
FirmaADI veille à ce que les traders et les courtiers voient leurs litiges résolus de manière rapide, efficace, impartiale et authentique, tout en s'assurant qu'ils repartent avec une réponse bien fondée, contribuant ainsi à leurs connaissances générales sur le Forex et les contrats sur différence (CFD).
01
Déposer une plainte auprès de la Commission financière
Dans les 45 jours suivant l'incident, le client peut déposer une plainte auprès de la Commission financière. Cependant, il doit d'abord tenter de résoudre son différend avec le membre concerné.
- Le membre dispose de 5 jours pour accuser réception de la plainte du client et de 14 jours pour y répondre par le biais de sa procédure interne de règlement des différends (IDR).
- Le client ne peut déposer une plainte auprès de la Commission financière que s'il n'est pas satisfait de la décision du membre ou si la décision n'a pas été prise dans les 14 jours.
02
Phase d'investigation
La Commission financière enquêtera sur les motifs de la plainte et en vérifiera la validité dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Le responsable du DRC contactera le client et le membre dans un délai de 5 jours ouvrables afin d'obtenir toutes les informations nécessaires et de voir s'il est possible de régler la plainte pendant la phase d'enquête.
- Si aucune possibilité de règlement n'est trouvée pendant la phase d'enquête, la plainte passera à la phase de détermination et au DRC.
03
Phase de détermination
Sur la base des documents et des informations recueillis au cours de la phase de détermination, le DRC prendra une décision concernant la plainte.
- Si des informations complémentaires sont nécessaires, DRC les demandera au client ou au membre. La partie demandée devra répondre dans un délai de 7 jours.
04
Récompenses et décorations
Les décisions du DRC sont contraignantes pour les courtiers. Elles ne le sont pour les clients que s'ils les acceptent.
- Si le plaignant est d'accord avec la décision du DRC, il devra l'accepter dans un délai de 14 jours. Si le client ne répond pas à la décision du DRC dans ce délai, la plainte sera considérée comme close.
- Le membre doit accorder le règlement dans les 28 jours suivant la date à laquelle la décision a été prise.
- Si la décision est favorable au membre, le client doit lui fournir une quittance dans les sept jours suivant la date de la décision et la clôture du dossier.
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