Proceso de resolución
FirmaADI garantiza que los operadores y corredores resuelvan sus disputas de manera rápida, eficiente, imparcial y auténtica, asegurándose de que obtengan una respuesta bien fundamentada, lo que contribuye a ampliar sus conocimientos sobre Forex y Contratos por Diferencia (CFD).
01
Presenta una queja ante la Comisión Financiera
Dentro de los 45 días posteriores al incidente, el cliente puede presentar una queja ante la Comisión Financiera. Sin embargo, primero debe intentar resolver su queja con el Miembro.
- El miembro dispone de 5 días para acusar recibo de la queja del cliente y de 14 días para responder a la misma a través del procedimiento interno de resolución de disputas (IDR) del miembro.
- El cliente solo podrá presentar una queja ante la Comisión Financiera si no está satisfecho con la decisión del Miembro o si la decisión no se tomó dentro de los 14 días.
02
Fase de investigación
La Comisión Financiera investigará los fundamentos de la queja y verificará su validez en un plazo de 5 días hábiles.
- El responsable del DRC se pondrá en contacto con el cliente y el miembro en un plazo de 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y comprobar si existe la posibilidad de resolver la queja durante la fase de investigación.
- Si no se presenta ninguna oportunidad de acuerdo durante la fase de investigación, la queja pasará a la fase de determinación y a la DRC.
03
Fase de determinación
Con base en los documentos y la información recopilados durante la Fase de Determinación, la DRC tomará una decisión sobre la queja.
- Si se requiere información adicional, DRC la solicitará al cliente o miembro. La parte que la reciba deberá responder en un plazo de 7 días.
04
Premios y condecoraciones
Las decisiones de la DRC son vinculantes para los corredores. Las decisiones de la DRC son vinculantes para los clientes solo si las aceptan.
- Si el reclamante está de acuerdo con la decisión de la DRC, deberá aceptarla en un plazo de 14 días. Si el cliente no responde a la decisión de la DRC en un plazo de 14 días, la reclamación se considerará archivada.
- El miembro deberá otorgar la indemnización dentro de los 28 días posteriores a la fecha en que se tomó la decisión.
- Si la decisión fue a favor del Miembro, el cliente debe proporcionar una liberación para el miembro dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que se tomó la decisión y la queja se considera cerrada.
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