Çözüm Süreci
FirmaADI, yatırımcıların ve aracı kurumların anlaşmazlıklarının hızlı, verimli, tarafsız ve güvenilir bir şekilde çözülmesini sağlarken, sağlam temellere dayalı bir yanıt almalarına da olanak tanır ve böylece Forex ve Fark Sözleşmeleri (CFD'ler) hakkındaki genel bilgilerine katkıda bulunur.
01
Mali Komisyona Şikayette Bulunun
Olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 45 gün içinde müşteri, Mali Komisyona şikayette bulunabilir. Ancak müşteri öncelikle şikayetini ilgili üye kuruluşla çözmeye çalışmalıdır.
- Üye, müşteri şikayetinin alındığını teyit etmek için 5 gün ve şikayete Üyenin Dahili Uyuşmazlık Çözüm (IDR) prosedürü aracılığıyla cevap vermek için 14 gün süreye sahiptir.
- Müşteri, ancak üyenin kararından memnun kalmaması veya kararın 14 gün içinde verilmemesi durumunda Mali Komisyona şikayette bulunabilir.
02
Araştırma Aşaması
Mali Komisyon, şikayetin gerekçelerini inceleyecek ve geçerliliğini 5 iş günü içinde doğrulayacaktır.
- DRC Başkanı, gerekli tüm bilgileri edinmek ve soruşturma aşamasında şikayetin çözülme şansının olup olmadığını görmek için 5 iş günü içinde müşteri ve Üye ile iletişime geçecektir.
- Soruşturma aşamasında uzlaşma fırsatı bulunamazsa, şikayet Karar Aşamasına ve DRC'ye (İtiraz Kurulu) gönderilecektir.
03
Karar Aşaması
Karar aşamasında toplanan belgeler ve bilgiler doğrultusunda, DRC şikayet hakkında bir karar verecektir.
- Ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde, DRC bu bilgileri müşteriden veya Üyeden talep edecektir. Talep edilen tarafın 7 gün içinde yanıt vermesi gerekmektedir.
04
Ödüller ve Nişanlar
Kongo Demokratik Cumhuriyeti kararları aracı kurumlar için bağlayıcıdır. Kongo Demokratik Cumhuriyeti kararları, ancak müşteriler tarafından kabul edilmesi durumunda müşteriler için bağlayıcıdır.
- Şikayetçi, DRC'nin kararına katılıyorsa, bunu 14 gün içinde kabul etmesi gerekmektedir. Müşteri, DRC'nin kararına 14 gün içinde yanıt vermezse, şikayet kapanmış sayılır.
- Üye, kararın alındığı tarihten itibaren 28 gün içinde uzlaşmayı sağlamalıdır.
- Karar Üye lehine verilmişse, müvekkil kararın verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde üyeye bir ibra belgesi sunmalıdır ve şikayet kapanmış sayılır.
Şikayette Bulunun
Hızlı bağlantılar
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Size en yakın EFSEC ofisiyle iletişime geçin veya çevrimiçi olarak bir mesaj gönderin.