{"id":10908,"date":"2022-10-13T21:44:37","date_gmt":"2022-10-13T21:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/idealfx.xyz\/wp1\/?page_id=10908"},"modified":"2022-11-07T02:09:50","modified_gmt":"2022-11-07T02:09:50","slug":"resolution-process","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/secure.efsec.org\/de\/resolution-process\/","title":{"rendered":"L\u00f6sungsprozess"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10908\" class=\"elementor elementor-10908\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-81fd096 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"81fd096\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5cd2ca3\" data-id=\"5cd2ca3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f538b6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f538b6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">L\u00f6sungsprozess<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2d89acd\" data-id=\"2d89acd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7e8db5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f7e8db5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFirmaADI sorgt daf\u00fcr, dass H\u00e4ndler und Broker ihre Streitigkeiten schnell, effizient, unvoreingenommen und authentisch beilegen k\u00f6nnen und dass sie eine fundierte Antwort erhalten. Dies tr\u00e4gt zu ihrem Gesamtwissen \u00fcber Forex und Contracts for Difference (CFDs) bei.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b914f4e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b914f4e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1e8366e\" data-id=\"1e8366e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea87dc8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ea87dc8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">01<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3e7eb0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f3e7eb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen<\/h4><\/br>\n<h5 class=\"fc-drp-special\">Innerhalb von 45 Tagen nach dem Vorfall kann der Kunde eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen. Er muss jedoch zun\u00e4chst versuchen, seine Beschwerde mit dem betreffenden Mitglied zu kl\u00e4ren.<\/h5>\n&nbsp;\n<ul>\n \t<li>Das Mitglied hat 5 Tage Zeit, den Eingang der Kundenbeschwerde zu best\u00e4tigen, und 14 Tage Zeit, um die Beschwerde im Rahmen des internen Streitbeilegungsverfahrens (IDR) des Mitglieds zu beantworten.<\/li>\n \t<li>Der Kunde kann nur dann eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen, wenn er mit der Entscheidung des Mitglieds nicht zufrieden ist oder die Entscheidung nicht innerhalb von 14 Tagen getroffen wurde.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b64eeb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2b64eeb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">02<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f282545 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f282545\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Untersuchungsphase<\/h4><\/br>\n<h5 class=\"fc-drp-special\">Die Finanzkommission wird die Gr\u00fcnde der Beschwerde pr\u00fcfen und deren G\u00fcltigkeit innerhalb von 5 Werktagen best\u00e4tigen.<\/h5>\n&nbsp;\n<ul>\n \t<li>Der Leiter der DRC wird sich innerhalb von 5 Werktagen mit dem Kunden und dem Mitglied in Verbindung setzen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten und zu pr\u00fcfen, ob die M\u00f6glichkeit besteht, die Beschwerde w\u00e4hrend der Untersuchungsphase beizulegen.<\/li>\n \t<li>Wenn w\u00e4hrend der Untersuchungsphase keine Einigungsm\u00f6glichkeit besteht, geht die Beschwerde in die Entscheidungsphase und an die DRC.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49d7ba9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"49d7ba9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">03<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-251576b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"251576b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Bestimmungsphase<\/h4><\/br>\n<h5 class=\"fc-drp-special\">Auf Grundlage der in der Feststellungsphase gesammelten Dokumente und Informationen wird die DRC \u00fcber die Beschwerde entscheiden.<\/h5>\n&nbsp;\n<ul>\n \t<li>Falls weitere Informationen ben\u00f6tigt werden, wird DRC diese vom Kunden oder Mitglied anfordern. Die angeforderte Partei muss innerhalb von 7 Tagen antworten.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4c96eb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a4c96eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">04<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70927a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70927a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Auszeichnungen und Orden<\/h4>\n&nbsp;\n<h5 class=\"fc-drp-special\">Die Entscheidungen der DRC sind f\u00fcr Broker bindend. F\u00fcr Kunden sind sie nur dann bindend, wenn sie diese akzeptieren.<\/h5>\n&nbsp;\n<ul>\n \t<li>Stimmt der Beschwerdef\u00fchrer der Entscheidung der Streitschlichtungsstelle zu, muss er diese innerhalb von 14 Tagen akzeptieren. Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Entscheidung der Streitschlichtungsstelle, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.<\/li>\n \t<li>Das Mitglied muss die Entsch\u00e4digung innerhalb von 28 Tagen nach der Entscheidungsfindung gew\u00e4hren.<\/li>\n \t<li>Wenn die Entscheidung zugunsten des Mitglieds ausfiel, muss der Auftraggeber dem Mitglied innerhalb von 7 Tagen nach Entscheidungsfindung eine Freigabeerkl\u00e4rung ausstellen, und die Beschwerde gilt als abgeschlossen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-427a34e elementor-widget elementor-widget-pix-button\" data-id=\"427a34e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"pix-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span  class=\"btn m-0      btn-primary d-inline-flex align-items-center      btn-md\"     ><span class=\"font-weight-bold\" >Beschwerde einreichen<\/span><\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf9dd6d\" data-id=\"bf9dd6d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8745ad6 elementor-widget elementor-widget-template\" data-id=\"8745ad6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"template.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-template\">\n\t\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"10766\" class=\"elementor elementor-10766\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section 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class=\"elementor-element elementor-element-9f9b93f eael-hamburger--none eael-advanced-menu-hamburger-align-right eael-advanced-menu--no elementor-widget elementor-widget-eael-advanced-menu\" data-id=\"9f9b93f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-advanced-menu.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t            <div data-hamburger-icon=\"\" data-indicator-class=\"\" data-dropdown-indicator-class=\"&lt;i aria-hidden=&quot;true&quot; class=&quot;fas fa-angle-down&quot;&gt;&lt;\/i&gt;\" class=\"eael-advanced-menu-container eael-advanced-menu-align-left eael-advanced-menu-dropdown-align-left\" data-hamburger-breakpoints=\"{&quot;mobile&quot;:&quot;Mobil Hochformat (&gt; 767px)&quot;,&quot;tablet&quot;:&quot;Tablet Hochformat (&gt; 1024px)&quot;,&quot;desktop&quot;:&quot;Desktop (&gt; 2400px)&quot;,&quot;none&quot;:&quot;None&quot;}\" data-hamburger-device=\"none\">\n                <ul id=\"menu-efsec-quick\" class=\"eael-advanced-menu eael-advanced-menu-dropdown-animate-to-top eael-advanced-menu-indicator eael-advanced-menu-vertical\"><li id=\"menu-item-11613\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-11613\"><a href=\"https:\/\/secure.efsec.org\/de\/about-us\/\">\u00dcber uns<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-11614\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-11614\"><a href=\"https:\/\/secure.efsec.org\/de\/complaint-dispute\/\">Beschwerde\/Streitfall<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-11615\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-11615\"><a href=\"https:\/\/secure.efsec.org\/de\/check-lisence\/\">F\u00fchrerschein pr\u00fcfen<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-11616\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-11616\"><a href=\"https:\/\/secure.efsec.org\/de\/faq\/\">FAQ<\/a><\/li>\n<\/ul>                <button class=\"eael-advanced-menu-toggle\" aria-label=\"Essential Addons Toggle Menu\">\n                                    <\/button>\n            <\/div>\n            \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-c1981e6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c1981e6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-9349159\" data-id=\"9349159\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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